Ron Johnson, čovjek koji je 2000. došao u Apple da izgradi maloprodajnu mrežu, rekao je u razgovoru za TechCrunch da industrija precjenjuje koliko će kupaca prepustiti kupovinu posve umjetnoj inteligenciji. Iako je optimist glede potencijala AI, Johnson smatra da nova tehnologija neće promijeniti suštinski način na koji ljudi kupuju, posebno kod skupljih i personaliziranih artikala.
Prema njegovim riječima, AI će poboljšati online iskustvo i pomoći suziti izbor prije dolaska u trgovinu, ali neće zamijeniti potrebu da kupac fizički isproba proizvod. Za artikle poput prijenosnih računala ljudi žele osjetiti težinu uređaja, vidjeti zaslon i procijeniti veličinu — iskustva koja, kako tvrdi, AI ne može replicirati. Johnson posebno ističe da će agenti informirati kupce prije posjete trgovini, pa će oni dolaziti bolje pripremljeni.
Johnson se poziva na Appleovu strategiju izgradnje trgovina kao prostora za učenje, isprobavanje i korisničku podršku, a ne samo prodaju. U svojoj knjizi Shop Different navodi kako su dizajn, otvoreni prostori i osoblje postali prepoznatljivi elementi Appleovih prodavnica. „Tajni sastojak“ po njemu uvijek bila je ljudska interakcija: zaposlenici koji nisu na proviziji usmjereni su na potrebe kupca, umjesto na brzo ostvarivanje prodaje.
Njegova karijera uključuje i neuspjeh u J.C. Penney, gdje priznaje da je pokušao provesti promjene prebrzo bez dovoljno uključivanja zaposlenika i kupaca. Kasnije je osnovao Enjoy Technology, startup za dostavu i postavljanje tehnologije na kućnoj adresi, koji je bankrotirao 2022. i prodao većinu imovine. Unatoč sumnji u potpunu automatizaciju kupovine, Johnson ostaje pozitivan prema AI i vjeruje da bi i Steve Jobs prihvatio tehnologiju, ali ne kao zamjenu za ljudsku prosudbu.
ŠTA OVO ZNAČI?
Johnsonova poruka sugerira da će AI najvjerojatnije postati alat koji informira i priprema kupce prije njihove posjete trgovini, umjesto da potpuno zamijeni fizičku interakciju. To znači da trgovine koje omogućuju isprobavanje, savjetovanje i podršku mogu zadržati važnu ulogu u procesu kupovine.
Izvor: TechCrunch AI · 2026-09-21
Ilustracija: COIN.BA
